FAQ

Tässä ovat vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä omaasi, kirjoita meille – vastaamme mahdollisimman pian.

Tilaaminen ja mitat

Mitä mittoja tarvitsen pöytäliinaan tai kaitaliinaan?

Pöytälevyn mitat plus helma molemmilla puolilla: liinan mitta = pöydän mitta + 2 × helma. Suosittelemme 20 cm:n helmaa arkeen ja 30 cm:n helmaa katettuun päivälliseen. Poikkeuksena ovat superellipsi ja pyöreä pöytä jatkolevyllä – niissä syötät pöydän mitat, ja me lisäämme helman itse. Katso näin mittaat pöytäliinan.

Miten mittaan pehmusteet?

Mittaa leveys (A) ja syvyys (B) jäykällä mittatikulla siitä kohdasta, johon pehmuste tulee. Jos istuintyynyn taakse tulee selkänojatyyny, vähennä selkänojatyynyn paksuus syvyydestä. Vetoketju tulee sille sivulle, jonka ilmoitat A:ksi. Muodot löydät sivulta pehmusteiden muodot ja paksuudet sivulta vaahtomuovi.

Miten mittaan parvekkeen näkösuojan?

Ota kireä leveys- ja korkeusmitta ja vähennä molemmista 2 cm, jotta suoja tulee kireälle. Jos suojan pitää pujotella rimojen välissä, mittaa narulla, joka on pujotettu rimojen läpi. Koko ohje on kohdassa mittaus ja asennus.

Voinko saada kangasnäytteitä ennen tilaamista?

Kyllä. Lähetämme jopa seitsemän kangasnäytettä ilmaiseksi, 10 × 10 cm, tavallisena kirjeenä – yleensä perillä viikon kuluessa. Tilaa kangasnäytteet.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä mahdollisimman pian, niin yritämme pysäyttää tilauksen. Kun kangas on leikattu, tuotanto on alkanut, eikä muutoksia voi enää tehdä. Katso toimitusehdot.

Toimitus

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Kaikki ommellaan tilauksen jälkeen, joten toimitusaika riippuu tuotteesta. Se kerrotaan kohdassa tuotanto ja toimitus. Yhden arkipäivän kuluessa tilauksesta saat yleensä tiedon arvioidusta toimituspäivästä.

Miten seuraan pakettiani?

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumero. Jos paketti lähetetään GLS:llä, voit seurata sitä palvelussa GLS Track & Trace tai GLS-sovelluksessa, joka näyttää myös lähimmän noutopisteen.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun paketti toimitetaan?

Jos GLS:n kuljettaja ei saa toimitettua pakettia ensimmäisellä yrityksellä, hän jättää postilaatikkoon kortin, jossa on pakettinumero, ja vie paketin lähimpään noutopisteeseen, josta voit hakea sen sinulle sopivana aikana. GLS FlexDeliveryn avulla voit myös itse valita noutopisteen, osoitteen tai uuden päivän ennen paketin saapumista.

Paketti näkyy toimitettuna, mutta en ole saanut sitä

Katso autokatoksesta, leikkimökistä tai vastaavasta. Jos paketti on toimitettu yritysosoitteeseen, se on tavaranvastaanotossa tai vastaanottotiskillä. Jos et löydä sitä, kirjoita meille, niin käynnistämme etsinnän.

Peruuttaminen ja reklamaatio

Voinko peruuttaa ostokseni?

Mittojen mukaan ommellut tuotteet valmistetaan juuri sinulle, ja peruuttamisoikeus raukeaa, kun mittojen mukainen valmistus on aloitettu. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa – jos tilaus ehditään pysäyttää, puramme kaupan. Vakiotuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa alkuperäisessä pakkauksessa ja muuttumattomassa kunnossa; palautuksen kulut maksat itse.

Tuotteessa on virhe – miten teen reklamaation?

Täytä yhteydenottolomake ja liitä mukaan tilausnumero, kuvaus virheestä sekä yksi tai useampi kuva, joka näyttää sen selvästi. Ratkaisemme useimmat reklamaatiot kuvien perusteella. Jos meidän täytyy nähdä tuote, sovimme siitä kanssasi ensin, ja jos reklamaatio on aiheellinen, korvaamme palautuksen kulut. Virheitä, jotka johtuvat väärästä pesusta tai hoidon laiminlyönnistä, ei korvata – katso pesu ja hoito.

Kuinka pitkä reklamaatio-oikeus minulla on?

2 vuotta Tanskan kauppalain mukaan. Aiheellisessa reklamaatiossa korjaamme tuotteen, lähetämme uuden, palautamme rahat tai annamme hinnanalennuksen – aina yhdessä sinun kanssasi sopien. Lue lisää kohdasta reklamaatio.

Kuinka paljon mitat saavat poiketa?

Pöytäliinat ja kaitaliinat enintään 2 % leveydeltä ja pituudelta, lautasliinat enintään 1 %. Pehmusteet plus/miinus 1 % yli 100 cm:n mitoissa ja plus/miinus 2 % alle 100 cm:n mitoissa, mitattuna pehmusteen keskeltä. Parvekkeen näkösuojat enintään 1 %. Koristetyynyissä mitat ovat päällisen mitat ilman täytettä. Pöytäliinat ja lautasliinat ommellaan tilattua mittaa suuremmiksi, koska pesussa tapahtuva kutistuminen on otettu huomioon.

Pesu

Miten pesen pöytäliinan, pehmusteet tai näkösuojan?

Se riippuu materiaalista – pellava kestää enintään 40 °C, valkoinen damasti Deli, Dot ja H.C. Andersen jopa 90 °C, ja pehmusteiden päälliset riippuvat kankaasta. Kaikki tiedot on koottu kohtaan pesu ja hoito.